Perguntas frequentes

Que ótima notícia! Você pode enviar seu currículo aqui no nosso site na seção Trabalhe Conosco, que fica no menu Atendimento. E, se você quer trabalhar em uma loja revendedora da marca, procure o contato em Onde Encontrar.

A Italínea segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso tenha recebido uma ligação sem seu consentimento e deseje bloquear novos contatos, você pode:

• Solicitar o bloqueio diretamente durante a ligação;
• Enviar uma mensagem para nossos canais oficiais solicitando a retirada dos seus dados.

Também recomendamos verificar se o número foi inserido em plataformas de anúncios ou sorteios, pois isso pode gerar contatos automáticos.

Fique tranquilo! O motivo pelo qual você não localizou é porque ele ainda não foi inserido no sistema. A loja tem um prazo de 22 dias após a assinatura do contrato para enviar seu pedido para a fábrica. Caso o prazo expire, entre em contato com a loja ou preencha o formulário no nosso site, em Acompanhamento do Pedido.

Sim, é possível acompanhar o status do seu pedido de forma prática e rápida! Basta acessar o site da Italínea no link abaixo: https://www.italinea.com.br/acompanhe-seu-pedido Para consultar, você precisará do código de rastreio que está localizado no seu contrato de compra. Com esse código, você poderá verificar o andamento do seu pedido diretamente no site.

Você pode falar com a Italínea pelo nosso site oficial, redes sociais, ou ainda pelo WhatsApp: (54) 3455-5148. Esses são nossos canais oficiais para te orientar e encaminhar sua solicitação com agilidade.

Você pode entrar em contato diretamente com a loja responsável pelo seu projeto. Para localizar a unidade mais próxima ou verificar os dados da loja onde você realizou a compra, é só clicar aqui.

Sim! A Italínea está sempre à disposição para te ajudar. Se já tentou contato com a loja e não teve retorno, fale com a gente pelos nossos canais oficiais.

Pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, enviando as seguintes informações: CPF do titular do pedido, nome da loja, cidade onde foi realizada a compra, telefone e e-mail para contato. Temos um setor exclusivo para acompanhar essas situações e garantir que você receba todo o suporte necessário.

Isso quer dizer que o seu pedido ainda não foi liberado para produção na fábrica, pois estamos aguardando a loja concluir etapas necessárias, como aprovação final do projeto, envio de documentação ou confirmação de pagamento. Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato direto com a loja responsável.

Ainda não. Essa mensagem indica que o pedido está em processo de fabricação, ou seja, em produção na nossa unidade. Assim que for finalizado e expedido, você receberá uma nova atualização com o status de transporte.

Depois da expedição, os móveis são enviados à loja para montagem e entrega. O prazo pode variar conforme a cidade e logística local. Para saber a data exata de entrega, entre em contato diretamente com a loja responsável pelo seu projeto.

Antes de explicar o que fazer, queremos destacar que nossos fornecedores de MPD e MDF (matérias-primas) garantem que o povoamento de pragas (cupins, fungos ou pragas em geral) não acontece durante a fabricação, pois elas não resistiriam às elevadas temperaturas e pressões que a madeira sofre durante esse processo. Além disso, no processo de fabricação dos painéis, são utilizados produtos químicos e elementos de composição como formol e resinas que impedem a sobrevivência de qualquer praga que possa existir na madeira. Assim, garantimos a entrega do produto sem qualquer foco ou incidência de pragas. No entanto, como os produtos Italínea são derivados da madeira, se entrarem em contato com materiais ou locais infestados, pode haver a infestação sim. Neste caso, sugerimos a dedetização do ambiente e posteriormente o contato com uma das lojas, para avaliação e orçamento de possível reposição das peças danificadas.

Você pode acionar a assistência técnica diretamente com a loja onde adquiriu seus móveis. Eles vão te orientar sobre os próximos passos, agendamento da visita e, se necessário, acionar a fábrica.

O prazo pode variar de acordo com a análise do caso e a disponibilidade da equipe técnica da loja. Mas assim que a solicitação for registrada, a loja deve entrar em contato para agendar o atendimento o quanto antes.

O primeiro contato deve ser feito com a loja onde o projeto foi realizado. Ela será responsável por acompanhar o atendimento e, se necessário, envolver a fábrica.

Se o problema estiver dentro do período de garantia e for considerado defeito de fabricação, o atendimento não terá custo. Caso contrário, a loja pode cobrar um valor pelo serviço — por isso é importante conversar com a equipe para entender o orçamento antes de qualquer intervenção.

Após a finalização do projeto e instalação dos móveis, alterações estruturais não são recomendadas. Porém, estamos sempre à disposição para avaliar com você possíveis adaptações ou novas soluções. Fale com a loja responsável pelo seu projeto para orientações específicas!

Entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra. Todas as peças são cobertas por garantia, e nossa equipe irá providenciar o atendimento necessário para corrigir o problema o quanto antes.

Sim, é possível trocar puxadores e portas, mas isso pode envolver custos adicionais e análise técnica. Recomendamos conversar com a loja Italínea responsável pelo seu projeto para verificar disponibilidade e condições.

Os móveis planejados são feitos sob medida para o ambiente onde foram instalados. Em uma mudança, é possível reaproveitar parte deles, mas pode haver necessidade de ajustes ou novos módulos. Nossa dica é: entre em contato com a loja para um suporte personalizado nesse processo.

Se a loja responsável pelo seu projeto não está mais em funcionamento, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar! Nos envie as seguintes informações: CPF do titular do pedido, cidade da compra, nome da loja, telefone e e-mail de contato. Nosso time de atendimento irá direcionar sua solicitação ao setor responsável.

A Italínea oferece 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme descrito no certificado que acompanha seu pedido. Essa garantia cobre itens como estruturas, portas e acabamentos, dentro das condições de uso e instalação correta.

Claro! MDP e MDF podem ser utilizados sozinhos ou combinados para seu projeto ser ainda mais completo.

Os dois são ótimas matérias-primas para fabricação de móveis! O que os diferencia são as técnicas utilizadas durante o seus desenvolvimentos e as suas aplicações nos produtos.

Por dois motivos: um deles é o movimento do mercado nacional. Outro é pelo fato do substrato do MDP ter características estruturais superiores às matérias-primas similares na aplicação do móvel, como maior resistência ao empenamento das peças e à umidade.

Com o MDF, a criatividade ganha mais força e o design do móvel também, podendo ter formas arredondadas e riqueza de contornos. Ele recebe facilmente a aplicação de pintura e revestimentos laminados plásticos. É indicado para usinagens em baixo relevo ou entalhes.

Não, eles são materiais diferentes. MDP é o resultado do uso intensivo de tecnologia de prensas contínuas, de modernos classificadores de partículas e complexos softwares de controle de processo, associado à utilização de resinas de última geração e madeira de florestas plantadas. Ele tem características distintas e qualidade superior ao antigo painel de madeira aglomerada.

MDP significa Medium Density Particleboard ou Painel de Partículas de Média Densidade. Já MDF significa Medium Density Fiberboard ou Painel de Fibras de Média Densidade. Os dois são produzidos a partir de madeira e resinas e são amplamente utilizados pelos principais fabricantes de mobiliário.

Para maior durabilidade dos seus móveis, é fundamental seguir corretamente as instruções do manual de uso e conservação. Não tem mais o manual do seu móvel? Baixe agora uma versão digital no nosso site, em Atendimento, na aba Manual de Uso. Se todas as instruções forem seguidas, seu móvel vai continuar lindo por muito mais tempo.

A diferença entre móveis planejados e modulados está no nível de personalização e aproveitamento do espaço.

• Móveis planejados, como os da Italínea, são desenvolvidos sob medida para o seu ambiente. Isso significa que cada detalhe é pensado especialmente para você — aproveitando cada centímetro com funcionalidade, beleza e praticidade.
• Já os modulados têm medidas padronizadas e são produzidos em módulos prontos, que se encaixam em vários ambientes, mas não se adaptam 100% ao seu espaço ou às suas necessidades.

Com a Italínea, você tem um projeto exclusivo, feito para transformar a sua casa do seu jeito.

Nosso projeto de móveis planejados inclui o desenvolvimento completo do ambiente com base nas suas medidas, necessidades e estilo. Você conta com:

• Layout personalizado
• Escolha de cores, padrões e acabamentos
• Acessórios e ferragens funcionais
• Visualização em 3D
• Suporte técnico especializado do início ao fim

Você pode planejar apenas o ambiente que desejar — não precisa fazer a casa toda. Pode ser só a cozinha, o quarto, o home office... o que for prioridade pra você no momento.

• Melhor aproveitamento de espaço
• Estética alinhada ao seu estilo
• Organização e funcionalidade no dia a dia
• Qualidade e durabilidade Italínea
• Valorização do seu imóvel

Podemos te indicar a loja mais próxima para começar seu projeto com a gente. Vai ser um prazer planejar o seu ambiente dos sonhos!

Para isso, entre em contato com a loja em que você comprou e solicite o cancelamento. Verifique no contrato a cláusula que informa as regras para esta situação.

Solicite sua nota fiscal na mesma loja em que comprou. Nós não emitimos NFs diretamente aos consumidores, apenas as lojas revendedoras.

Não, nós não fornecemos esses materiais. Somos responsáveis apenas pela fabricação dos móveis planejados para deixar sua casa mais prática e bonita. Outros objetos podem ser adquiridos em lojas especializadas.

Solicite um orçamento com uma loja revendedora, que é quem presta o serviço de montagem e desmontagem. Nesse caso, você perde a garantia prevista no Manual de Uso entregue na conclusão da montagem e disponível no site em Atendimento.

Tudo vai depender do seu projeto. Para ter certeza, procure uma das lojas revendedoras e solicite um projeto/orçamento ou, solicite no nosso site, em Onde Encontrar.

Claro! As lojas oferecem um sistema de compra programada em que você pode agendar a entrega do seu projeto de acordo com a sua necessidade.

clique em Seu Projeto - Italínea em nosso site.

É só entrar em contato com uma loja Italínea! Você agenda um horário, leva as medidas ou a planta do ambiente (se tiver) ou solicita uma visita técnica. O time vai entender suas necessidades e criar um projeto personalizado pra você.

As lojas Italínea contam com profissionais especializados que desenvolvem o projeto completo, do layout aos acabamentos. Mas, se você já tiver um arquiteto, também pode apresentar o projeto dele!

Sim! O projeto é ajustado de acordo com o seu gosto e necessidades. Você pode sugerir mudanças antes de aprovar a versão final.

Não! O orçamento e o desenvolvimento do projeto são gratuitos e sem compromisso.

Sim! As lojas trabalham com diferentes formas de pagamento, inclusive parcelamento. As condições podem variar, então a melhor opção é conversar com a loja mais próxima para ver qual se encaixa melhor no seu planejamento.

Quando você escolhe a Italínea, a loja revendedora é a responsável por todo o processo: desde a elaboração do projeto até a entrega e montagem dos móveis. No momento da compra, um contrato é emitido com todos os detalhes, incluindo prazos e condições, para garantir segurança e transparência em cada etapa.

Sim! A entrega e a montagem são normalmente incluídas no valor total do projeto. A loja responsável vai te informar todos os detalhes no momento da compra.

A montagem é realizada por montadores treinados e credenciados pela Italínea, garantindo qualidade e segurança em cada etapa.

Sim! O ideal é que o espaço esteja limpo, livre e com os pontos elétricos, hidráulicos e revestimentos prontos, conforme o projeto aprovado. Isso garante uma instalação mais rápida e eficiente.

Nossos contratos seguem regras claras e estão alinhados com o Código de Defesa do Consumidor. A cobrança de multa por cancelamento pode ocorrer, especialmente quando o projeto já foi aprovado ou a produção iniciada, pois há custos envolvidos com mão de obra, personalização e materiais. Se desejar orientação específica sobre seu caso, nos envie seus dados (CPF, loja, cidade e telefone) para que possamos encaminhar ao setor responsável.

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica universal utilizada para medir o grau de lealdade/indicação dos clientes, onde eles devem responder à seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a loja Italínea a um amigo, colega ou familiar?” Além dessa pergunta, há um espaço para que o usuário possa deixar uma mensagem.

O NPS é importante para que possamos conhecer as impressões e a satisfação que os clientes possuem em relação a marca, os serviços e os produtos oferecidos por ela.

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma pesquisa que tem o objetivo de medir a satisfação do cliente em relação a um processo específico, como, por exemplo, o pós-venda.

No NPS entendemos se o cliente está satisfeito ou não. Já no CSAT, entendemos melhor o motivo da satisfação ou insatisfação.

As pesquisas NPS e CSAT da Italínea são enviadas pelo WhatsApp (54) 3455.5164, através do e-mail [email protected] e via SMS pelo número 29086.

Sim! Periodicamente, a Italínea envia pesquisas de satisfação (NPS) para entender como foi sua experiência com o projeto e atendimento. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a melhorar cada vez mais! Pode responder com tranquilidade.